تعتبر 15 أكتوبر 2024 خطوة إصلاحية هامة وتقدمًا نوعيًا في إدارة خدمة توزيع المياه الصالحة للشرب، وكذلك في قطاعي الكهرباء والصرف الصحي السائل في منطقة سوس ماسة. هذه التاريخ يمثل بداية الأنشطة التشغيلية لشركة سوس ماسة الإقليمية متعددة الخدمات، وهي مؤسسة مواطنية مسؤولة عن إدارة هذه الخدمات العامة. الهدف الرئيسي لهذه الشركة هو تقوية العلاقة بين الخدمات والمواطنين وتحسين جودتها، كونها الفاعل الرئيسي والوحيد في المنطقة.
منذ انطلاقها، تبنت الشركة استراتيجية تواصل مع العملاء شكلت نقطة تحول رئيسية في سياستها للتواصل الخارجي. وضعت الشركة المواطنين في قلب أولوياتها، من خلال حملات إعلامية وتوعوية عبر شبكاتها الاجتماعية والبيانات الصحفية التي نشرتها منذ بداية أنشطتها. كان الهدف من ذلك هو التعريف بهذا النموذج الجديد للإدارة، وتقريب العملاء من الشركة، وتسليط الضوء على أهدافها، التي تشمل تطوير قطاع التوزيع، تعميم الوصول إلى الخدمات الأساسية، تحسين جودتها، تحقيق العدالة الترابية بين المدن والقرى، وزيادة الاستثمارات لتلبية احتياجات التنمية الإقليمية.
كما تبنت الشركة سياسة تواصل مباشرة مع العملاء، من خلال تنظيم حملات توعية حول مواضيع مثل ترشيد استهلاك المياه، الجودة، الأمان، البيئة، التنمية المستدامة، واستخدام الطاقة والموارد بشكل عقلاني. علاوة على ذلك، مكنت الشركة العملاء من الوصول إلى معلومات حول الخدمات الأساسية، طرق الدفع، والرد على طلبات وشكاوى المواطنين والأطراف المعنية عبر قنوات متعددة للتواصل، بما في ذلك مركز علاقات العملاء، نوافذ الشركة الإقليمية، والشبكات الاجتماعية.
يعد هذا التواصل الركيزة الأساسية لسياسة التواصل الخاصة بالشركة. صحيح أن البدايات دائمًا ما تكون مقرونة بالمجهول، لكن التحديات الكبيرة تخلق تجارب تؤدي إلى نشوء كيانات مزدهرة بفضل جهود جميع الأطراف المعنية واهتمامهم الكامل بالعمل الجاد والتعاون المثمر من أجل تنفيذ هذا المشروع الوطني الطموح.
Comments
0